記事: 買ったあとの話──保証・お直し・返品について
買ったあとの話──保証・お直し・返品について
こんにちは。YUTORI ONLINE STOREです。
革小物は、何年もの間お使いいただくものですよね。ですので「壊れたらどうなるのか」「腕に合わなかったらどうしよう」といったところが分からないままだと、なかなか購入しにくいのではないかと思います。
そこで今回のブログでは、お買い上げいただいた保証のことについて、まとめてご説明します。
YUTORIではさまざまな保証体制をご用意しております
| こんなとき | いつまで | 対応 |
|---|---|---|
| 腕に合わない(穴の位置が合わない) | 到着後8日以内 | ベルト穴を無料で追加いたします。送料も当店負担 |
| イメージと違った / 試着したらサイズが合わなかった | 到着後8日以内 | 返品を承ります。返送料は当店負担 |
| 届いた商品に不具合があった | 到着後8日以内 | 交換いたします。送料は当店負担 |
| 使っていて、ほつれや金具の破損が出た | ご購入後1年以内 | 無償で修理いたします。往復の送料も当店負担 |
| 1年を過ぎた / 下記の対象外にあたる症状 | 期限なし | 有償でのお直しを承ります |
ひとつずつご説明します。
1. 腕に合わないときは、レザーバンドに穴を足せます
いちばん多くいただくご相談から。
YUTORIのApple Watch用バンドは、腕まわり約140mm〜約215mmに対応しています。この範囲の中でも、もともと開いている穴の位置が、ちょうどよいところに来ないことがあります。ひとつ内側だときつく、ひとつ外側だとゆるい、という状態です。
このときは、ベルト穴を追加できます。到着後8日以内でしたら無料で、送料も当店が負担いたします。8日を過ぎたあとも有償でお受けしております(このときも送料は当店負担です)。
腕の細い方から多くいただくご相談ですが、穴をひとつ足すだけで収まることがほとんどです。返品をお考えになる前に、一度ご相談いただけますと幸いです。
2. それでも合わないときは、8日以内に返品いただけます
商品をお受け取りになった日を含めて8日以内にご連絡いただければ、返品を承ります。返送にかかる送料は当店が負担いたします。
返品を承るのは、次の場合です。
- 届いた商品がイメージと違った場合、ご満足いただけなかった場合
- 試着した結果、バンドのサイズが合わなかった場合
- そのほか、お客様のご都合による場合
ひとつだけ、ご注意いただきたい点がございます。お使いになったあとの返品はお受けできません。ただし、サイズを確かめるための試着は例外です。
なお、故意に破損された場合と、日常のご使用のなかで破損した場合は、返品の対象外となります。この場合は次の「お直し」でのご相談を承ります。
条文としての正確な記載は返金ポリシーにございます。
3. 届いた商品に不具合があったときも、8日以内にご連絡ください
お受け取りになった時点で不備や不具合がありましたら、受け取った日を含めて8日以内にお問い合わせフォームからご連絡ください。交換でご対応し、送料は当店が負担いたします。同じ商品の在庫をご用意できないときは、返金でのご対応となります。
4. ご購入後1年以内の不具合は、無償でお直しします
ここからは、使いはじめてからのお話です。
YUTORIの革製品は、東京・蔵前の熟練職人がひとつひとつ手づくりしています。それでも、お使いいただくうちに不具合が出ることはあります。Apple Watch用バンドの場合、ご購入後1年以内でしたら、次の症状を無償で修理いたします。
- 縫製(ステッチ)のほつれ
- コバ(革の側面)の剥がれ
- バックル・尾錠の破損
- アダプター(本体に取り付ける金具)の破損・変形
往復の送料も当店が負担いたします。お預かりからお返しまでは約3週間です。金具の初期不良だけでなく、お使いのあいだに壊れた場合も対象に含めております。
5. 無償にならないものも、お伝えいたします
次の症状は、無償修理の対象外です。
| 症状 |
|---|
| 色落ち・色移り |
| 革の裂け・ちぎれ |
| 経年による劣化・傷 |
理由もお伝えします。革は、使うほど表情が変わる素材です。日に焼けて色が変わり、擦れて艶が出て、傷も入ります。この変化は、直すものというより、育っていく過程としてお楽しみいただけたらと思っています。
6. iPhoneケース・AirTagケースについても保証をいたします
各商品の保証内容については下記の表をご参考ください。
| 商品 | 無償修理の対象(ご購入後1年以内) |
|---|---|
| Apple Watch用バンド | 縫製のほつれ / コバの剥がれ / バックル・尾錠の破損 / アダプター(金具)の破損・変形 |
| iPhoneケース | 縫製のほつれ / コバの剥がれ / 留め具のレザーバンドの破損 / カードポケットの縫製 / 内側ケース(TPU)の割れ・欠け |
| AirTagケース | 縫製のほつれ / コバの剥がれ / キーリング(金具)の破損・変形 / ストラップ部分の縫製 |
iPhoneケースについて、ひとつ補足させてください。内側のTPU素材は、時間が経つと少しずつ変色します。こちらは素材の性質によるもので、割れや欠けとは別のものです。変色は無償修理の対象外とさせていただいております。
AirTagケースは、鍵やバッグにお付けになる商品です。キーリングとストラップの付け根に力がかかりますので、この2か所は無償修理の対象に入れております。
7. ご依頼の方法
お問い合わせフォームから、次の2つをお知らせください。
- ご注文番号
- お困りの状態(お写真を添えていただけますと、ご案内が早くなります)
保証書やレシートは必要ございません。ご注文番号だけで確認できます。無償になるか有償になるかを含めて、こちらからご返信いたします。
よくあるご質問
Q. 保証書は付いていますか?
A. 付いておりません。ご注文番号で確認いたしますので、お問い合わせの際にお知らせください。
Q. 腕が細く、いちばん内側の穴でもゆるいのですが。
A. ベルト穴を追加できます。到着後8日以内でしたら無料で、送料も当店の負担です。8日を過ぎたあとも有償でお受けしております。返品の前に、まずはご相談ください。
Q. 一度着けてしまったら、返品できませんか?
A. サイズを確かめるための試着でしたら、8日以内に限り返品を承ります。返送料は当店の負担です。日常的にお使いになったあとの返品はお受けできません。
Q. 返品の送料は自己負担ですか?
A. いいえ、当店が負担いたします。お客様のご都合による返品でも同じです。
Q. 使っていたらステッチがほつれてきました。有償ですか?
A. ご購入後1年以内でしたら無償で修理いたします。往復の送料も当店の負担です。1年を過ぎている場合は、有償でのご相談を承ります。
Q. 色が薄くなってきたのは直せますか?
A. 色落ち・色移りは無償修理の対象外です。革は日光や擦れで色が変わる素材ですので、経年変化として扱っております。
Q. 修理にはどのくらいかかりますか?
A. お預かりからお返しまで、約3週間をいただいております。
Q. 2年前に買ったものでも見てもらえますか?
A. 承ります。無償の期間は過ぎておりますので有償でのご相談となりますが、期限は設けておりません。費用は状態によって変わりますので、お写真を添えてお問い合わせください。
おわりに
買う前に読むページとしては、地味な内容かもしれません。それでもお伝えしているのは、買ったあとに起きることを先に知っていただいたほうが、お選びいただきやすいと思うからです。
サイズでお迷いでしたら「Apple Watchバンドのサイズ早見表」で事前にご確認いただけます。それでも合わなければ、穴を足すか、返品するか、どちらも8日以内に間に合います。
